Customer Support & Operations (m/w/d) at UnitPlus
- Company: UnitPlus
- Location: Berlin
- Employment type: Unbefristeter arbeitsvertrag
- Posted: 2026-10-12
Wir von UnitPlus haben die weltweit erste App entwickelt, die Geldanlage und Bezahlung intelligent vereint. Unsere Mission ist es, Menschen zu befähigen, ihre Finanzen selbst in die Hand zu nehmen – vom Aufbau eines finanziellen Polsters bis zur langfristigen Vermögensplanung. Und ab Januar 2027 mit dem Altersvorsorgedepot auch für die Rente.
Neben unserem Privatkundengeschäft haben wir mit UnitPlus Business eine Lösung für das intelligente Management von Unternehmensliquidität aufgebaut.
Um unser weiteres Wachstum nachhaltig zu unterstützen, suchen wir eine zuverlässige und strukturierte Teilzeit-Unterstützung im Bereich Customer Support & Operations mit Fokus auf unser Retail-Geschäft.
Deine Rolle
Du bist eine zentrale Anlaufstelle für unsere Kund:innen im Tagesgeschäft und sorgst dafür, dass Support-Anfragen schnell, zuverlässig und in hoher Qualität bearbeitet werden.
Dabei arbeitest du eng mit unserem Team sowie unseren Banking-Partnern zusammen und unterstützt zusätzlich bei operativen Themen im Hintergrund.
Aufgaben
Du bearbeitest eigenständig Kundenanfragen (hauptsächlich per E-Mail) und stellst eine schnelle und qualitativ hochwertige Kommunikation sicher
Du übernimmst Verantwortung für die tägliche Support-Abdeckung sowie die Urlaubsvertretung im Support
Du koordinierst dich bei komplexeren Fällen mit internen Teams (z. B. Produkt, Operations) sowie externen Partnern (auf Englisch)
Du kannst mit verschiedenen Tools und Systemen umgehen, um Kundenanfragen zu bearbeiten
Du erkennst wiederkehrende Themen im Support und hilfst dabei, Prozesse zu verbessern und zu automatisieren
Du pflegst und entwickelst unsere FAQ- und Help-Center-Inhalte weiter
Qualifikation
Was uns wichtig ist
Du arbeitest strukturiert, zuverlässig und eigenständig
Du hast ein gutes Gespür für klare, freundliche und präzise Kommunikation
Du bist sicher in Deutsch (idealerweise Muttersprache) und Englisch – sowohl schriftlich als auch mündlich
Du behältst auch bei höherem Anfragevolumen den Überblick und priorisierst sinnvoll
Du hast eine Hands-on-Mentalität und packst Themen pragmatisch an
Das bringst du idealerweise mit
Erste Erfahrung im Customer Support, Operations oder einem ähnlichen Bereich
Interesse an FinTech, Banking oder Finanzprodukten (Vorerfahrung ist ein Plus, aber kein Muss)
Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen oder strukturierten Prozessen ist von Vorteil
Freude daran, Dinge einfacher, effizienter und skalierbarer zu machen
Benefits
Was dich bei uns erwartet
Eine verantwortungsvolle Rolle mit klarem Impact auf die Kundenzufriedenheit
Ein kleines, schnelles Team mit direktem Austausch und kurzen Entscheidungswegen
Die Möglichkeit, Support-Prozesse aktiv mitzugestalten und zu verbessern
Ein wunderschönes Office in den historischen Hackeschen Höfen in Berlin
Eine Urban Sports-Mitgliedschaft, tolle Team-Events und leckerer Kaffee im Office
Ein Umfeld, in dem pragmatische Lösungen und Eigenverantwortung geschätzt werden
Warum die Rolle wichtig ist
Customer Support ist bei uns kein “Nebenprozess”, sondern ein zentraler Bestandteil unseres Produkts. Du hilfst dabei, dass unsere Nutzer:innen UnitPlus vertrauen – jeden Tag.
Interesse geweckt?
Dann bewirb dich jetzt und schick uns deinen Lebenslauf (oder LinkedIn-Profil).
Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen.
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